A Open Internacional Systems, empresa líder no desenvolvimento de implementação de soluções B.O.S.S. (Business and Operations Support Solutions, soluções de suporte comercial e operacional) para empresas de telecomunicações e de serviços públicos, liberou o novo módulo de Reclamações do produto OpenSmartflex™, continuando em seu caminho de evolução no ambiente e na interface gráfica .NET da Microsoft para a sua plataforma bem-sucedida de software.
No final de 2006, a Open anunciou a liberação da versão 6.0 do OpenSmartflex™, com um ponto único de atendimento desenvolvido na plataforma .NET, que permite a seus usuários obter informações integrais e detalhadas de cada cliente, incluindo dados de faturamento, como contas, encargos, saldos, informações sobre queixas, dados de consumo, entre outros, aproveitando o ambiente gráfico do Windows, tornando seu uso mais intuitivo e de fácil acesso
De acordo com o plano de produto do OpenSmartflex™ e considerando a receptividade dessa nova interface do usuário final em 2007, a Open continuará liberando módulos nesse novo enfoque e em áreas estratégicas relacionadas com o atendimento ao cliente, como é o Módulo de Reclamações. Essa nova funcionalidade agora integrada ao Módulo de Customer Care (atendimento ao cliente) permitirá agilizar as solicitações de reclamações de usuários, graças à facilidade de navegação e à disponibilidade das informações em um mesmo ponto de atendimento.
O OpenSmartflex™ 6.0 é uma ferramenta que suporta toda a operação comercial e técnica das empresas de telecomunicações e de serviços públicos e, em especial, esses novos componentes do .NET permitem aos centros de atendimento a clientes a obtenção de informações integrais e detalhadas de cada cliente, incluindo dados de faturamento, como contas, encargos, saldos, informações sobre queixas, dados de consumo, entre outros, aproveitando o ambiente gráfico do Windows, tornando seu uso mas intuitivo e de fácil acesso.
“A área de atendimento a clientes é fundamental na operação de qualquer empresa de telecomunicações ou serviços públicos; é o ponto de contato das empresas com seus clientes atuais e potenciais. É por isso que liberamos o módulo de reclamações na Plataforma .NET, integrado ao ponto único de atendimento do OpenSmartflex™, que permitirá agilizar os processos de reclamação e a resposta respectiva em menor tempo", comentou Benito Pardini, Gerente do Centro de Desenvolvimento de Software (CDS) da Open International Systems.
A Open anunciou a liberação de todos os módulos da solução OpenSmartflex™ na Plataforma .NET da Microsoft para o final de 2007, com o que seus clientes contarão com um sistema de informações especializado em telecomunicações e serviços públicos, com um ambiente gráfico mais intuitivo para seus usuários, baseado nas ferramentas Windows que, por sua vez, facilitam a compreensão mais rápida da operação.
Sobre a Open (www.openinternational.com)
A Open™ é uma empresa líder no setor de software especializado para a área de telecomunicações e serviços públicos. Seu foco é o mercado latino-americano e conseguiu diferenciar-se com o BOSS, que integra funcionalidades BSS (Business Support Systems) e funcionalidades OSS (Operations Support Systems), habitualmente conhecidas como de faturamento, atendimento ao cliente e operações.
A Open™ Systems é a filial na Colômbia da Open International Systems Corp. e conta hoje com mais de 50 instalações que administram assinantes de diversos serviços em 8 países latino-americanos.
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Miami, Abril, 2007
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