• Esquema multinível de clientes.

• Atendimento a diferentes tipos de clientes, inclusive os corporativos.

• Convergência pela associação de diversos contratos a um único cliente, e de vários produtos a um único contrato.

• Faturas via Web.

• Controle do tempo de atendimento de solicitações e relatórios de defeitos de acordo com a utilização do serviço pelo cliente (oficial, comercial, residencial entre outros).

• Determinação de tarifas especiais, descontos  e políticas de isenção de impostos.

• Definição de políticas de suspensão do serviço por tipo de cliente e tratamento de exceções para clientes especiais.

• Definição de programas de recuperação de crédito para um cliente ou conjunto de clientes.

• Estipulação de prazos de pagamento para contas vencidas.

• Gerenciamento de diferentes tipos de atividades que atendam às necessidades dos clientes: solicitações de serviço, reclamações, esclarecimentos sobre faturamento, comunicação de defeitos, autorização de pagamentos parciais de faturas e impressão de duplicatas.

• OpenSmartflex™ define de forma flexível os planos de vendas e de financiamento,permitindo o pagamento de um novo produto por cotas ou o pagamento de uma dívida antiga de acordo com as possibilidades do cliente.

• Aumento da participação de mercado. Os planos de vendas de produtos e serviços são desenvolvidos de acordo com as possibilidades de compra de cada segmento de mercado e permitem otimizar o gerenciamento do aumento de novos clientes.

• Aumento dos índices de recuperação de crédito por meio do recebimento de pagamentos parciais de dívidas e da criação de planos que permitem aos clientes o pagamento com diferentes esquemas de financiamento.

Rating (Tarifas)

• OpenSmartflex™ permite tarifar registros de consumo de diversos serviços, definindo regras de negócios apropriadas para cada um deles.

• As tarifas a serem aplicadas são definidas com base em diversos critérios: cliente, duração do evento, origem/destino de chamadas no caso de serviços de telefonia, largura de banda contratada pelo cliente no caso de serviços de transmissão de dados, época do ano, datas especiais, horário, entre outros critérios.

• Implementação ágil por meio de regras, esquemas de tarifas, descontos e promoções, descontos cruzados, planos para pacotes de produtos e especiais, tarifas eventuais e permanentes.

• Edição de regras com base em fórmulas e condições utilizadas para o cálculo do valor dos registros de consumo, de acordo com estratégias definidas previamente.

• Implementação de planos definidos de acordo com as circunstâncias de sua empresa: corporativos, planos com unidades incluídas, planos com tarifas especiais para os números mais utilizados, planos com descontos de acordo com o volume de consumo, entre outros.

Billing

OpenSmartflex™ oferece uma estrutura multinível de faturamento que permite registrar, para cada cliente, seus contratos ativos, os produtos incluídos em cada contrato, os elementos que medirão o consumo de cada produto, e os tipos de consumo que podem ser medidos em cada elemento.

• Processo de faturamento para diferentes tipos de produtos valorizáveis ou não.

• Pagamento de consumo de clientes com base na leitura dos elementos de medição.

• Valorização com base em tarifas e planos de faturamento.

• Faturamento de serviços tarifados pelo mesmo sistema, ou de serviços prestados por terceiros com os quais a empresa tenha algum tipo de convênio.

• Encargos recorrentes e não recorrentes. Descontos, promoções, pagamento de impostos e de juros de mora.

• Classificação de medições por tipo de consumo e de acordo com o elemento de medição associado, por exemplo, consumo de energia ativa, de energia reativa e por demanda no caso de serviços de energia, consumo de Internet no caso de serviços de valor agregado, consumo de minutos/impulsos/segundos no caso de serviços de telefonia, entre outros serviços.

• Diminuição dos custos de implementação e operação para o pagamento e faturamento de vários serviços, devido à utilização de uma única plataforma.

• Aumento no fluxo de caixa e na vantagem para a empresa, com a rápida implementação de esquemas de preços e descontos que incentivam o consumo por parte dos clientes.

• Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes e maximização do uso das redes por meio de esquemas de preços, descontos e ofertas atraentes para clientes e segmentos de clientes.

• Resposta rápida às mudanças no ambiente regulamentador por meio da definição flexível dos tipos de impostos e cobranças apropriados.

• Criação de extratos de conta diferentes para os produtos incluídos em um mesmo contrato.

• Administração de convênios firmados com entidades arrecadadoras:
    - Registro detalhado dos pagamentos recebidos por entidade;
    - Boletos de pagamento enviados;
    - Consignações efetuadas.

• Definição e cálculo de comissões para entidades arrecadadoras.

• Definição flexível dos formatos de arquivos para as entidades de cobrança, informando débitos automáticos das contas de clientes e atualizando automaticamente os saldos e pagamentos efetuados.

• Controle dos pagamentos informados pelas entidades arrecadadoras para a empresa prestadora de serviços, e detecção de possíveis débitos ou créditos.

• Implementação de políticas de suspensão, reconexão, retirada e reinstalação de produtos para cada tipo de produtos/serviços que a empresa oferece.

• Criação de ordens de suspensão por falta de pagamento, e ordens de reconexão com base nas informações de recebimentos.

• As cobranças de diferentes contratos podem ser agrupadas em um único extrato de conta.

• Um assinante pode cancelar as contas pendentes de outro assinante e manter saldos detalhados independentes.

• Eficiência operacional por meio de um processo de faturamento consolidado de vários serviços; Recebimento e pagamento de serviços em um único documento;

• Diminuição dos índices de crédito e aumento no fluxo de caixa;

• Integração do fluxo de recebimentos; sincronia entre os processos de faturamento, recebimento e cobrança.

• Definição de vigências para cada plano de compensação definido.

• Definição flexível de critérios para a negociação com outras operadoras com base em regras:
   - Natureza do tráfego (entrada, saída);
   - Rotas utilizadas;
   - Serviços;
   - Centrais;

• Fórmulas a serem aplicadas para encontrar no valor a cobrar, o valor a compensar.  

• Criação de conta de conciliação para cada operadora.

• Agrupamento dos padrões típicos de consumo com base em perfis atribuídos aos clientes.

• Geração de alarmes para a detecção precoce de possíveis fraudes, quando o consumo de um cliente está fora dos intervalos definidos para o perfil.

• Detecção precoce de fraudes, evitando congestionamento nos centros de atendimento devido às reclamações de clientes sobre os valores faturados;

• Aumento da satisfação dos clientes por meio da emissão de extratos de conta sem erros.

• Open@web permite o registro e acompanhamento de diferentes atividades sem que o cliente final precise se deslocar ou realizar ligações telefônicas:

   - Solicitações de serviços;
   - Reclamações e notificação de problemas;
   - Informações on-line sobre faturamento ou processos em andamento.

• Interface amigável

• Visualização gráfica dos processos de negócios executados em tempo real, detalhando seus fluxos de atividades, tarefas paralelas, seqüenciais ou fluxos ramificados

• Aperfeiçoamento do gerenciamento da organização por meio da detecção de atividades críticas e controle sobre o tempo utilizado na realização de cada atividade.

• Redução de custos operacionais com a automação das diferentes tarefas executadas na organização.

• Aumento da produtividade, como resposta à execução uniforme de processos e atividades em toda a empresa.

• Redução dos custos operacionais por meio de mais controle e melhor entendimento dos processos de negócios suportado pelas opções gráficas de monitoramento durante a execução dos fluxos de trabalho.

• Administração dos grupos de trabalho internos e externos, terceirizados, das capacidades por grupo, horário e zona de trabalho.

• Designação automática das tarefas a serem realizadas por cada grupo de trabalho.

• Agenda de atividades e horários por grupo de trabalho de acordo com faixas horárias e datas permitidas, com a opção de tratamento de exceções quando necessário.

• Definição flexível de atividades por grupo, de acordo com as necessidades e políticas da empresa.

• Mais satisfação dos clientes, como resultado da diminuição dos ciclos de entrega de produtos, de conserto e de serviço.
   - Programação automática das atividades por grupo;
   - Verificação automática da disponibilidade dos grupos.

• Aprimoramento do serviço ao cliente final;

• Execução automática dos processos de ativação e desativação de serviços por meio da geração de ordens enviadas diretamente ao elemento da rede envolvido no processo;

• Eficiência de custos;

• Controle automático dos recursos e materiais entregues a cada grupo de acordo com o tipo de trabalho a ser realizado

• OpenSmartflex™ fornece informações atualizadas sobre os produtos que cada cliente contratou e o status de cada um:

   - Produtos em serviço.
   - Produtos suspensos.
   - Produtos cancelados.

• As informações relacionadas aos produtos contratados pelo cliente são consolidadas por:

   - Dados de faturamento.
   - Dados de elementos de rede relacionados ao produto.
   - Dados de pagamentos.
   - Dados de problemas apresentados pelo produto (defeitos).
   - Dados de modificações feitas no produto.

OpenSmartflex™ permite manter informações atualizadas sobre o inventário de cada elemento que forma a rede, otimizando os processos de correção de defeitos e fornecimento de serviços.

• Ferramentas de visualização gráfica que permitem a consulta e o gerenciamento de:
   - Infra-estrutura de rede;
   - Elementos;
   - Conexões;
   - Disponibilidade.

• Processos internos mais ágeis para o planejamento, projeto e construção de redes nas empresas.

• Definição de elementos físicos, virtuais, projetados e reais.

• Inventário atualizado da rede planejada e construída.

• Gerenciamento de projetos de expansão e modificação da rede.

• Mais produtividade, minimização de ciclos de reparos e fornecimento de serviços a clientes com base em:

   - Controle sobre o inventário completo de todos os elementos da rede, incluindo sua capacidade e disponibilidade.

    - Atualização do inventário de rede de forma automática e em tempo real.

   - Agilidade nos processos de planejamento, projeto e administração da rede por meio de ferramentas gráficas que facilitam os processos de criação e manutenção dos elementos da rede.

  - Redução dos custos operacionais, com a administração em uma única plataforma da rede projetada e real da empresa.

  - Mais eficiência comercial: atendimento da demanda insatisfeita com a introdução de novos projetos de expansão de infra-estrutura.

• Proteção ao investimento em tecnologia.
  
- A eficiência de configuração da ferramenta oferece a possibilidade de definir novos tipos de elementos da rede, suas características e regras de conexão, sem precisar investir em sistemas de informações adicionais e especializados.

NETVisual Manager é o componente que consolida de forma geoespacial os processos de Gerenciamento comercial e operacional de uma empresa prestadora de serviços.

• Ferramenta gráfica que permite a visualização da rede em um mapa geográfico.

• Integração entre os processos de Planejamento e projeto de redes e os processos de manutenção, provisionamento de elementos e gerenciamento do inventário dos mesmos.

• Configuração dos principais relatórios e indicadores de gerenciamento para o negócio com base nas áreas geográficas de seu interesse e visualização das mesmas.

• Ferramenta suportada por tecnologias avançadas:
   - Ferramentas CAD/GIS
   - Arquitetura Web voltada para clientes de pequeno porte.
   - As informações armazenadas pela rede podem ser consultadas com dispositivos móveis como PDAs.
   - Projeto e programação orientada a objetos

• Aumento da receita e dos índices de rentabilidade por meio de mais integração entre os processos de fornecimento e implantação de serviços.

• Aumento da produtividade e eficiência dos processos de planejamento, projeto e manutenção das redes.

• Inteligência de negócios aplicada às decisões

• Consolidação das informações da rede. Em uma única plataforma, as operações de infra-estrutura de rede são visualizadas e gerenciadas de forma ágil e integrada.

• Gerenciamento integrado com a automação de processos e atividades relacionados a cada tipo de problema.

• Programação automática dos grupos de conserto com controle sobre o material fornecido e o tempo estimado para a solução.

• Programação de manutenção preventiva dos elementos da rede e dos problemas reportado

• Otimização operacional

   - Normalização e automação dos processos e problemas relacionados às redes e aos produtos contratados pelos clientes;
   
    - Otimização dos processos administrativos e controle automático das atividades, grupos de técnicos e operadores e do inventário de materiais;

   - Controle sobre o desempenho de cada grupo de técnicos, fazendo a comparação entre os tempos de cada grupo.

• Maior satisfação do cliente com a diminuição do tempo associado aos reparos.

• Ativação de rotas de designação ou seqüências de elementos, cuja disponibilidade é analisada para permitir a instalação bem-sucedida de um produto.

• Definição dos elementos e rotas de rede para cada produto.

• Provisionamento de todo tipo de produto para qualquer linha de negócios.

• Definição de regras de negócios em cada enlace da rota. Análise com base em condições como capacidade do elemento, cor, modelo, marca ou qualquer outra condição definida pela empresa.

• Definição dos elementos de rede para a implementação do serviço com orientação do sistema.

• Informações de histórico sobre os processos de provisão bem-sucedidos ou não, para a realização posterior de análise das causas e a redefinição de estratégias em expansão.

• Eficiência do investimento
Este componente possui convergência para vários tipos de rede, permitindo o fornecimento de diferentes serviços sem importar a tecnologia de rede.

• Melhores estratégias de desenvolvimento de mercados.
Informações detalhadas sobre a demanda não atendida, que permitem direcionar o foco para as estratégias de negócio com base em um objetivo concreto, assegurando o retorno do investimento. Planos de mercado por segmentos.

• Redução dos custos
Diminuição dos processos administrativos por meio do fornecimento automático dos elementos de rede e atualização do inventário on-line.

• Mais qualidade para o atendimento ao cliente
Diminuição no tempo de resposta aos clientes na instalação ou modificação dos serviços contratados.

OpenSmartflex™ permite automatizar as atividades de ativação, desativação, corte, reconexão de serviços e coleta de registros de comunicação nas plataformas de serviços ou nos sistemas de gerenciamento de rede.

• Arquitetura flexível e configuração dos comandos específicos para cada plataforma.

• Geração e envio automático de ordens de execução pendentes;

• Tradução e conversão de ordens em comandos entendidos pelo elemento de rede ou sistema de gerenciamento para o qual elas devem ser encaminhadas; .

• Envio do comando para a interface de comunicação encarregada de reenviá-lo para o elemento de rede, via TCP/IP, RS/232, ou ao sistema de gerenciamento de rede.

• Redução dos custos e do tempo para operação da rede;
Eliminação da necessidade de intervenção humana na execução de tarefas repetitivas ou no envio de comandos aos elementos da rede por meio da automação dos processos de ativação e desativação de serviços ao cliente;  

• Automação e início do ciclo de operações de campo e de rede
O grau de integração entre o componente Service Mediation e os componentes Network Inventory Management, Network Provisioning e WorkForce Management, garante processos automáticos de atualização de inventário de rede após a ativação e desativação dos serviços.

• Aumento da satisfação dos clientes e aumento da receita
A automação da ativação e desativação dos serviços permite atender rapidamente às necessidades dos clientes, diminuindo os ciclos de atendimento e fornecimento de produtos e serviços, que por sua vez melhora a imagem corporativa, gerando vantagens em relação à concorrência, aumentando o fluxo de caixa e os índices de satisfação dos clientes.

• Aumento da produtividade das áreas operacionais
Os processos automáticos de ativação e desativação de serviços fornecidos pelo mediador garantem mais eficiência nas áreas encarregadas pelas operações de rede, corte e reconexão de serviços, faturamento e atendimento ao cliente. Como resultado, o número de execuções que cada área tem capacidade de processar aumenta.

Componente System Tools do OpenSmartflex™ possui funcionalidades que oferecem serviços a todos os componentes da solução:

• Definição de políticas de segurança para acesso/restrição às informações armazenadas no banco de dados.

• Definição de políticas de segurança para restringir a execução dos diferentes processos e telas do aplicativo.

• Monitoramento de processos de integração com outros sistemas por meio da configuração padrão de interfaces.

• Definição de controles para atribuição, validação e atualização de senhas.

• Definição de políticas de controle e armazenamento das informações com a criação de auditorias e históricos para atividades de acompanhamento e análise.

• Otimização de custos:

    - Rápida interação entre sistemas de terceiros, diminuindo os custos de integração e aumentando as possibilidades de automação de processos de negócios.

    - Aumento da produtividade.
   
    - Aumento de produtividade na área de TI por meio de processos de contingência, recuperação e controle do sistema; O OpenSmartflex permite a detecção rápida de falhas de execução, utilizando ferramentas de visualização gráfica que dão detalhes sobre o grau de avanço e comportamento dos mesmos, bem como o reinício da execução a partir do ponto de paralisação, após a correção do problema.

   -  Alto grau de proteção das informações, com mecanismos de segurança e auditoria que restringem o acesso às opções do aplicativo e às informações armazenadas.