Os serviços de consultoria oferecidos pela Open™ permitem às empresas de telecomunicações e de serviços públicos (Telco & Utilities) agregar valor às suas estratégias de negócios. A Open™ oferece três tipos de consultoria, cujos processos e administração estão homologados nos procedimentos de sua certificação ISO 9001: consultoria técnica, funcional e de produto.

CONSULTORIA TÉCNICA

Entre as principais funções da consultoria técnica estão as seguintes: garantir que a solução funcione corretamente; apoiar o grupo de implantação para que ele implemente a melhor configuração e parametrização do sistema; fornecer os processos de segurança nas fases de montagem e operação; apoiar o trabalho dos engenheiros de serviços profissionais no atendimento de solicitações; e garantir que os produtos obedeçam aos padrões técnicos para, assim, assegurar os tempos mínimos requeridos para o correto funcionamento.

A consultoria técnica também propicia assessoria quanto às ferramentas sobre as quais desenvolveu-se a solução. O objetivo é garantir uma operação correta e contínua. Além disso, proporciona respaldo técnico para os processos de instalação, migração e aprimoramento da solução, e participa de atividades técnicas que possam surgir, visando garantir a satisfação funcional e contínua do processo.

CONSULTORIA FUNCIONAL

A consultoria funcional concentra-se na análise dos diferentes processos do operador de serviços, com o objetivo de identificar o fluxo de informações e recomendar modificações organizacionais que permitam um melhor aproveitamento da solução oferecida pela Open™.

Os consultores identificam as informações necessárias para determinar os ajustes requeridos e, dessa forma, fazer com que a localização da solução satisfaça a situação específica do cliente. Os consultores fazem o levantamento de processos e funções, ajustam os diagramas de procedimentos, assessoram na modificação do ambiente administrativo necessário para a correta operação do sistema e fazem recomendações indicativas de quais são as melhores práticas para o funcionamento da solução.

CONSULTORIA DE PRODUTO

Na Open™, existe um grupo de consultores de produto que possui conhecimento profundo, funcional e técnico da solução, o que lhes permite transmitir metodologicamente as vantagens extraordinárias que podem ser obtidas com o uso adequado do software.

Os consultores de produto participam, junto com o cliente, do processo de aprendizagem sobre a definição das regras de parametrização da solução. Assessoram o cliente na configuração correta da solução, para que ela seja efetiva, eficiente e muito rápida. Também participam dos diferentes grupos de trabalho formados pelo cliente e dão apoio conceitual à tomada de decisões, visando obter as melhores vantagens competitivas com a utilização da solução.

O grupo consultor de produto se encarrega de assegurar que a solução atenda aos padrões técnicos e funcionais, garantindo dessa forma o funcionamento correto, e participa das capacitações ou apresentações de alto nível, sempre indicando os recursos da solução e situando-a sob o esquema de negócios.