Open™, compañía líder en el desarrollo e implementación de soluciones BOSS (Bussines and Operations Support Systems) para compañías de telecomunicaciones y servicios públicos, anunció que hace parte activa del proyecto de actualización tecnológica de la compañía operadora multiservicios Empresas Municipales de Cali, EMCALI EICE, al ser contratada por la compañia multinacional Swedtel, responsable de la administración e integración de la nueva plataforma tecnológica de informática del operador multiservicios que contempla 12 componentes.
Empresas Municipales de Cali EMCALI E.I.C.E., segunda compañía operadora de servicios convergentes de Colombia, atiende aproximadamente 600.000 clientes en su unidad de Telecomunicaciones, ofreciendo servicios de telefonía Local, telefonía de larga Distancia, carrier de carriers, Internet/Datos y equipos . En el negocio de energía, EMCALI está presente a través de distribución y generación térmica. En Agua, EMCALI cuenta con una unidad que gestiona Aguas y Residuos , brindando principalmente servicios de agua potable, alcantarillado y residuos industriales.
El proyecto de la nueva Plataforma Tecnológica Integral, PTI, de Empresas Municipales de Cali EMCALI EICE consta de 12 componentes y está siendo integrado por la Fundación Parquesoft a través de un convenio de transferencia de tecnología aplicada a toda la organización, renovando hardware, software, networking y procesos. Open™ con la integración específica de la multinacional Swedtel, está aportando a través de OpenSmartflex™, uno de los 12 componentes previstos por la compañía, equivalente al núcleo central de su gestión, por su relación directa con la satisfacción de clientes y usuarios de los servicios, la generación de ingresos, la eficiencia y calidad en la prestación de dichos servicios . El componente OpenSmartflex™, representado por el Sistema Comercial y el Sistema Operativo del PTI, mejorará los niveles de competitividad de la compañía a través de la tecnología renovada.
OpenSmartflex™ de Open™ habilita la integración de múltiples unidades de negocios en una compañía multiservicios como Emcali con un modelo integrado de gestión fundamentado en una sola base de datos que soporta los procesos de interacción con los usuarios o clientes de los servicios, desde su solicitud, hasta que son prestados, facturados y gestionados, todo ello desde un único punto de atención cuando así es requerido. Igualmente, OpenSmartflex™ permite generar en una misma factura, multipes servicios a un mismo usuario o cliente. La misma solución de software permite la administración de todos los procesos ligados a la red y al mantenimiento de la misma, necesarios para mejorar la eficiencia y la buena calidad de los servicios ofrecidos, tanto de telecomunicaciones como de utilities. De esta forma, OpenSmartflex™ le ofrecerá la posibilidad a Emcali de tener una visión global del cliente y un manejo integral de su información, interactuando adecuadamente con el resto de sistemas de información ligados al proyecto de PTI de Emcali.
Carlos Mejia, Gerente General de Open™ Colombia expreso: " Estamos complacidos de contribuir al proceso de modernización de EMCALI. Esta compañía representa la segunda experiencia de Open™ implementando un modelo convergente multiservicios de telecomunicaciones y de utilties (energía y agua). Generaremos valor para EMCALI a través de un sistema de información que contribuirá en hacerla más competitiva y eficiente, integrando todas sus unidades estratégicas de negocios. "
El proyecto de implementación de los 12 componentes de la solución de Emcali tiene un nivel de complejidad tecnológica importante. Los aspectos relacionados con la generación de ingresos, la atención a los clientes y la eficiencia en la prestación de servicios serán cubiertos a través de la implantación de OpenSmartflex™, planeada en dos fases. La primera fase va orientada a mejorar los procesos de gestión con clientes que involucra, peticiones, quejas y reclamos. La segunda fase corresonde a la implementación de componentes ligados a operaciones sobre las redes de las unidades de telecomunicaciones, energía y agua de Emcali: inventario, mantenimiento, provisionamiento y actividades sobre la red.
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Actualmente, en su Red de Parques Tecnológicos de Software, alberga a más de 180 empresas especializadas en la Industria del Conocimiento, en las cuales trabajan más de 800 profesionales desarrolladores de software especializados en los últimos paradigmas de tecnología de la industria, y también más de 200 profesionales apoyando los procesos de Servicios Profesionales, administración y desarrollo de negocios.
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