Open™, compañía líder en el desarrollo en implementación de soluciones B.O.S.S. (Business and Operations Support Solutions) para compañías de telecomunicaciones y servicios públicos, anunció la liberación de su nueva versión 6.0 de OpenSmartflex™, con un punto único de atención sobre la plataforma .NET de Microsoft, aprovechando el entorno gráfico de Windows para agilizar la atención al cliente y optimizar el desempeño de los usuarios para lograr altos los índices de satisfacción.
“El área de atención a clientes es fundamental en la operación de cualquier compañía de telecomunicaciones o servicios públicos, es el punto de contacto de la compañías con sus clientes actuales y potenciales. Por esta razón, Open™ libera OpenSmartflex™ 6.0 logrando un punto de contacto más fácil y amigable, con un entorno gráfico mas intuitivo basado en las herramientas windows que permite una comprensión más rápida en su operación, comentó Benito Pardini, Gerente del Centro de Desarrollo de Software (CDS) de Open™”
El nuevo desarrollo en plataforma .NET de OpenSmartflex™ 6.0 permite a los centro de atención a clientes de las empresas de telecomunicaciones y servicios públicos tener información integral y detallada de cada cliente, incluyendo datos de facturación como cuentas, cargos, saldos, información de quejas, datos de consumo, entre otros; bajo un entorno gráfico al que los usuarios ya se encuentran familiarizados, haciendo su uso mas intuitivo y de fácil acceso.
“Las nuevas funcionalidades de OpenSmartflex™ 6.0 permiten visualización inmediata de toda la información de su cliente, agilizando la gestión de los call center y centros de atención, garantizando que más del 30% de las solicitudes se puedan solucionar de manera inmediata sin requerir navegación adicional, aumentando la satisfacción de sus clientes y facilitando el trabajo de los empleados”, finalizó Pardini.
“Ha sido fundamental la participación de nuestros clientes en la definición funcional de este nuevo punto de atención en OpenSmartflex™, son ellos los que lo usaran y ellos mismos propusieron su punto único de atención, esto nos garantiza que vamos por el camino correcto, construyendo soluciones que cubran las necesidades reales del mercado, afirmo Hernando Parrott, Vicepresidente de nuevos negocios”.
Acerca de Open™ (www.openinternational.com)
Open™ Systems es una compañía líder en la industria de software especializado para el sector de telecomunicaciones y servicios públicos. Está focalizada en el mercado latinoamericano y ha logrado diferenciación por su enfoque BOSS que integra funcionalidades BSS (Business Support Systems) y funcionalidades OSS (Operations Support Systems) más corrientemente entendidas como de facturación, atención al cliente y operaciones.
Open™ Systems es la filial en Colombia de Open Systems International Corp. y cuenta hoy con más de 50 instalaciones que gestionan suscriptores de diferentes servicios en 8 países latinoamericanos.
