• Esquema multi-nivel de clientes.
 
• Manejo de diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes corporativos.
 
• Convergencia a través de la asociación de múltiples contratos a un cliente, y de  múltiples productos a un contrato.

• Estados de cuenta convergentes vía web.

• Control sobre los tiempos de atención de solicitudes y reportes de daños de acuerdo con el uso que el cliente de al servicio (oficial, comercial, residencial, entre otros).

• Asignación de tarifas especiales, descuentos por cliente y políticas de exención de impuestos.

• Definición de políticas de suspensión del servicio por tipo de cliente y manejo de excepciones para el caso de clientes especiales.

• Definición de programas de recuperación de cartera para un cliente o conjunto de clientes.

• Asignación de plazos para pago de cuentas vencidas.

• Gestión de  diferentes tipos de trámites para satisfacer las necesidades de los clientes: solicitudes de servicio, quejas, reclamos sobre la facturación, reporte de daños, autorización de pagos parciales de los estados de cuenta e impresión de duplicados.  

•OpenSmartflex™ permite la definición flexible de planes de venta y planes de financiación, que permiten el pago por cuotas de un nuevo producto o de una deuda antigua adquirida por el cliente de acuerdo con sus capacidades de pago.

• Aumento de la participación en el mercado.  Los planes de venta de productos y servicios, se diseñan de acuerdo con las capacidades de compra de cada segmento de mercado y permiten optimizar la gestión de desarrollo de nuevos clientes.

• Aumento de índices de recuperación de cartera a través de la recepción de pagos parciales de las deudas y el diseño de planes que le permitan a sus clientes, pagar  con diferentes esquemas de financiación.

Rating

• OpenSmartflex™ permite liquidar registros de consumo para múltiples servicios, definiendo las reglas de negocio propias para cada uno de ellos.  

• Tarifas a aplicar definidas sobre múltiples criterios: cliente, duración del evento, origen/destino de llamadas para el caso de servicios de telefonía, ancho de banda contratado por el cliente, para el caso de servicios de transmisión de datos, época del año, fechas especiales, horas del día, entre otros múltiples criterios.  

• Implementación ágil, a través de reglas, de esquemas de tarifas, descuentos y promociones, descuentos cruzados, planes de paquetes de productos, planes especiales, tarifas ocasionales y permanentes.

• Edición de reglas basada en fórmulas y condiciones que se utilizan para calcular el vallor de los registros de consumo, según la estrategia definida previamente.

• Implementación de planes definidos según las circunstancias de su compañía:  corporativos, planes con unidades incluidas, planes con tarifas especiales a números más llamados, planes que otorguen descuentos de acuerdo con el volumen de consumo, entre otros.

Billing

OpenSmartflex™ provee una estructura multi-nivel para la facturación, que permite registrar para cada cliente, sus contratos activos, los productos incluidos dentro de cada contrato, los elementos de medición encargados de medir el consumo por cada producto y los tipos de consumo que pueden medirse con el elemento.  

• Proceso de facturación para diferentes tipos de producto, valorizables y no valorizables.

• Liquidación de consumo de los clientes con base en la lectura de los elementos de medición.

• Valorización con base en tarifas y planes de facturación

• Facturación de servicios liquidados por el mismo sistema o de servicios prestados por terceros con los que la empresa posee algún tipo de convenio.

• Cargos recurrentes y no-recurrentes. Descuentos, promociones. Liquidación de impuestos, de intereses de mora

• Clasificación de mediciones por tipo de consumo y de acuerdo al elemento de medición asociado, como por ejemplo, consumo de energía activa, de energía reactiva y de energía de demanda para el caso de servicios de energía;  consumo de Internet para el caso de servicios de valor agregado, consumos de minutos/impulsos/segundos para el caso de servicios de telefonía, entre otros servicios.  

• Aumento del flujo de caja y las utilidades de la compañía con la rapidísima implementación de esquemas de precios y de descuentos que incentivan el consumo de los clientes.

• Diseño de estrategias de retención de clientes y maximización del uso de las redes, a través de esquemas de precios, descuentos y ofertas atractivas para clientes y segmentos de clientes.

• Rápida respuesta a cambios en el entorno regulatorio, a través de la definición flexible de cualquier tipo de impuesto o cobro que deba realizarse.

• Pagos Masivos, Parciales y bajo diferentes medios.

• Generación de estados de cuenta diferentes para los productos agrupados bajo un mismo contrato.  

• Administración de los convenios establecidos con entidades recaudadoras:
     - Registro detallado de los pagos recolectados por entidad.
     - Cupones de pago enviados.
     - Consignaciones efectuadas.  

• Definición y cálculo de comisiones para entidades recaudadoras.

• Definición flexible de los formatos de archivos para las entidades de recaudo, reportando débitos automáticos a las cuentas de los clientes y actualizando en forma automática los saldos y pagos realizados.

• Control sobre los pagos reportados por las entidades de recaudo a la empresa de servicios y detección de posibles sobrantes o faltantes de dinero.

• Implementación de políticas de suspensión, reconexión, retiro y reinstalación de productos para cada uno de los tipos de productos/servicios que ofrece la empresa.

• Generación de ordenes de suspensión por no pago y ordenes de reconexión con base en la información de recaudos.

• Cobros de diferentes contratos pueden ser agrupados bajo un mismo estado de cuenta.

• Un suscriptor puede cancelar las cuentas pendientes de otro suscriptor y mantener los saldos detallados independientes.

• Disminución de índices de cartera y aumento del flujo de caja.

• Integración del flujo de los ingresos: sincronía entre los procesos de facturación, recaudos y cobro de cartera.

• Acuerdos definidos por cada operador con tarifas y descuentos especiales

• Definición de vigencias para cada plan de compensación definido

• Definición flexible de criterios para la negociación con otros operadores con base en reglas:
    - Naturaleza del tráfico (entrante, saliente)
   - Rutas utilizadas
   - Servicios
   - Centrales
   - Fórmulas a aplicar para hallar cada valor a cobrar o valor a compensar.   

• Generación de cuenta de conciliación con cada operador.

• Agrupación de los patrones típicos de consumo con base en perfiles asignados a los clientes.

• Generación de alarmas para detección temprana de posibles fraudes cuando el consumo de
un cliente está por fuera de los rangos definidos para el perfil.

• Detección de fraudes en forma temprana, evitando congestión en los centros de atención por efecto del reporte de reclamos de los clientes sobre los valores facturados.  

• Aumento del nivel de satisfacción de los clientes, a través de la emisión de estados de cuenta libres de errores.

• Open@web permite el registro y seguimiento a diferentes trámites, sin que el cliente final deba desplazarse o realizar llamadas telefónicas:

  - Solicitudes de servicios.
  - Quejas y reportes de problemas.
  - Información en línea sobre facturación o trámites en proceso.

• Interfaz amigable.

• Visualización gráfica de los procesos de negocio que se ejecutan en tiempo real, detallando sus flujos de actividades, tareas paralelas y secuenciales o flujos ramificados.  

• Reducción de costos de operación a través de la automatización de las diferentes tareas que se ejecutan en la organización.

• Aumento de la productividad como resultado de la ejecución uniforme de los procesos y actividades en toda la compañía.  

• Reducción de costos de operación mediante un mayor control y mejor entendimiento del avance de los procesos de negocio, soportado en las opciones gráficas de monitoreo de la ejecución de los flujos de trabajo.

• Administración de grupos de trabajo internos y externos, contratados a terceros, habilidades por grupo, horario, zona de trabajo.

• Asignación automática de las tareas a realizar por grupo de trabajo.

• Agenda de actividades y horarios por grupo de trabajo, de acuerdo a franjas horarias y fechas permitidas con la opción de manejo de excepciones cuando sea requerido.

• Definición flexible de actividades por grupo, de acuerdo a las necesidades y políticas de la empresa.

• Mejoramiento de los niveles de servicio al cliente final.

• Ejecución automática de procesos de activación y desactivación de servicios a través de la generación de órdenes que se envían directamente al elemento de la red involucrado en el proceso.

• Eficiencia en Costos.

• El control automático sobre los recursos y materiales entregados a cada grupo, de acuerdo al tipo de trabajos que vaya a realizar.

• La información relacionada con los productos contratados por el cliente es consolidada:
   - Datos de facturación,
   - Datos de elementos de red asociados al producto
   - Datos de pagos
   - Datos de problemas presentados con el producto (daños)
   - Datos de trámites de modificación sobre el producto.

• Herramienta gráfica que permite visualizar la red sobre un mapa  geográfico

• Integración de los procesos de Planeación y diseño de redes con los procesos de  mantenimiento, provisión de elementos y gestión del inventario de las mismas.

• Configuración de reportes o indicadores de gestión claves para el negocio, con base en las áreas geográficas de su interés y visualizando el resultado sobre éstas.

• Herramienta soportada sobre avanzadas tecnologías:

   - Herramientas CAD/GIS
   - Arquitectura Web orientada a clientes livianos.  
   - La información almacenada de la red puede ser consultada a través de dispositivos móviles como PDAs.
   - Diseño y programación orientada a objetos.

• Aumento del nivel de Ingresos y los Índices de rentabilidad a través de una mayor integración de procesos de entrega y puesta en operación de servicios.

• Aumento de la productividad y eficiencia de los procesos de planeación, diseño  y mantenimiento de las redes.  

• Inteligencia de negocios aplicada a las decisiones

• Consolidación de la información de la red.  En una única plataforma se visualiza y gestiona ágilmente y de forma integrada, las operaciones sobre la infraestructura de la red.

• Gestión integrada con la automatización de los procesos y actividades ligados a cada tipo de daño .

• Programación automática sobre los grupos de reparación con control sobre el material entregado y los tiempos estimados de solución.

• Programación de mantenimiento preventivo de los elementos de la red y los problemas que se han reportado

• Mejoramiento de la Satisfacción de clientes por la disminución de los tiempos asociados a reparaciones.

• Activación de rutas de asignación o secuencias de elementos cuya disponibilidad se analiza para permitir la instalación  exitosa de un producto.  

• Definición de elementos de red  y rutas, por cada producto

• Provisión de cualquier tipo de producto para cualquier línea de negocio.  

• Definición de reglas de negocio en cada enlace de la ruta. Análisis con base en condiciones como capacidad del elemento, color, modelo, marca o cualquier otra que la empresa defina.  

• Definición de elementos de la red para la implementación del servicio, con guía del sistema.
Información histórica sobre los procesos de provisión exitosos y fallidos para posteriores análisis de causas que los impiden y redefinición de estrategias de expansión.

• Mejores estrategias de desarrollo de mercados
Información detallada de demanda insatisfecha que permite focalizar las estrategias del negocio sobre un objetivo concreto, asegurando el retorno de la inversión. Planes de mercadeo por segmentos de mercado.

• Reducción de costos
Disminución de procesos administrativos al aprovisionar automáticamente los elementos de la red y actualizar en línea el inventario.

• Mejor calidad de servicio al cliente.
El tiempo de respuesta a los clientes para instalación de servicios o modificación sobre los servicios contratados disminuye.

• Arquitectura flexible y configuración de los comandos específicos para cada plataforma.

• Generación y envío automático de órdenes pendientes de ejecución.

• Traducción y conversión de órdenes en comandos entendibles por elemento de red o sistema de gestión al que debe ser encaminada.

• Envio del comando a la interfaz de comunicación que se encarga de re-enviarlo al elemento de red, vía TCP/IP ó RS/232, ó al sistema de gestión de red.

• Automatización e interacción del ciclo de operaciones de campo y de red
El grado de integración del componente Service Mediation con los componentes Network Inventory Management, Network Provisioning y WorkForce Management, garantiza procesos automáticos de actualización de inventario de la red una vez los servicios han sido activados o desactivados.

• Aumento de su satisfacción de clientes y mejoramiento de ingresos
La automatización de la activación y desactivación de servicios permite atender rápidamente las necesidades de los clientes, disminuyendo los ciclos de atención y de entrega de los productos/servicios.   A su vez, se fortalece la imagen corporativa, generando ventajas sobre los competidores, incrementando el flujo de caja y aumentando los índices de satisfacción de los clientes.

• Incremento de la productividad de las áreas de operaciones,
Los procesos automáticos de activación y desactivación de servicios que provee el mediador, garantizan mayor eficiencia en las áreas encargadas de  operaciones de la red, corte y reconexión de servicios, facturación y atención al cliente.  El número de trámites que cada área está en capacidad de procesar aumenta, como resultado la automatización de los procesos.

• Definición de políticas de seguridad para acceso/restricción a la información almacenada en la base de datos.

• Definición de políticas de seguridad para restringir la ejecución de los diferentes procesos y formas que conforman la aplicación.

• Monitoreo de procesos de integración con otros sistemas a través de la configuración estándar de interfaces.

• Definición de controles para asignación, validación y actualización de contraseñas.  

• Definición de políticas de control y almacenamiento de la información a través de la creación de auditorias e históricos para actividades de seguimiento y análisis.

   - Mayor productividad

   - Aumento de productividad en el área de IT a través de procesos de contingencia, recuperación y control del sistema. OpenSmartflex  permite la detección rápida de fallas en la ejecución de los a través de herramientas de visualización gráfica que detallan el grado de avance y comportamiento de los mismos, así como, el reinicio de la ejecución a partir del punto de terminación, una vez el problema ha sido corregido.

  - Alto grado de protección de la información con mecanismos de seguridad y auditoría que restringen el acceso a las opciones de la aplicación e información almacenada.

• Herramientas de visualización gráfica que permiten consultar y hacer gestión sobre:
   - Infraestructura de red
   - Elementos
   - Conexiones,
   - Disponibilidad.

• Procesos internos de planeación, diseño y construcción de redes en las compañías más ágiles.  

• Definición de elementos físicos, virtuales, proyectados, reales

• Inventario actualizado de la red planeada y construida.  

• Gestión sobre proyectos de expansión y modificación de la red .

   - Control sobre el inventario completo de todos los elementos de la red, incluyendo el manejo de sus capacidades y disponibilidad.  

   - Actualización del inventario de red en forma automática y tiempo real.

   - Agilidad en los procesos de planeación, diseño y administración de la red a través de herramientas gráficas que facilitan los procesos de creación y mantenimiento de elementos de la red.

   - Reducción de costos operativos al administrar sobre una única plataforma, la red proyectada y real de la compañía.

   - Mayor eficiencia comercial: cubrimiento de la demanda insatisfecha con la introducción de nuevos proyectos de expansión de la infraestructura.  

• Protección a inversión en tecnología
El poder de configuración de la herramienta, brinda la posibilidad de definir nuevos tipos de elementos de la red, sus características y reglas de conexión, sin tener que invertir en sistemas de información adicionales y especializados.